الوصف العام
تتناول الحقيبة مفاهيم التسويق الاستراتيجي وإدارة تجربة العميل ودورهما في تحقيق القيمة وتعزيز القدرة التنافسية. وتركز على تحليل السوق والعملاء، وتحديد الشرائح المستهدفة، وبناء القيمة والعروض التسويقية، إلى جانب فهم تجربة العميل وقياسها وتحديد فرص تطويرها عبر نقاط التفاعل المختلفة.