الوصف العام
تركز الحقيبة على تجربة المستفيد ودورها في تطوير الخدمات الرقمية، من خلال فهم احتياجات المستفيد وتوقعاته، وتحليل رحلته وتحديد نقاط التفاعل وفرص التحسين. كما تتناول تصميم الخدمات الرقمية وتطويرها بما يسهم في تقديم تجربة أكثر كفاءة وترابطًا، مع الاستفادة من نتائج تحليل تجربة المستفيد في تحسين الخدمات بصورة مستمرة.
الأهداف
تهدف الحقيبة إلى تمكين المتدرب من:
- فهم مفاهيم تجربة المستفيد والخدمات الرقمية.
- تحليل احتياجات المستفيد وتوقعاته في البيئة الرقمية.
- رسم رحلة المستفيد وتحديد نقاط التفاعل الرئيسة.
- تحليل تجربة المستفيد وتحديد نقاط التحسين.
- تطوير الخدمات الرقمية استنادًا إلى احتياجات المستفيد.
- تقييم فرص تحسين تجربة المستفيد والخدمات الرقمية.