الوصف العام
تتناول الحقيبة مفاهيم إدارة العمليات ودورها في رفع الكفاءة وتحسين الأداء المؤسسي. وتركز على فهم العمليات وتحليلها وقياس أدائها، وتحديد الاختناقات ومصادر الهدر وفرص التحسين، وتطوير إجراءات العمل ومؤشرات الأداء بما يسهم في تحسين الجودة والكفاءة وتحقيق نتائج أفضل.
الأهداف
تهدف الحقيبة إلى تمكين المتدرب من:
-
فهم مفاهيم إدارة العمليات والأداء المؤسسي.
-
تحليل العمليات وتدفقات العمل.
-
تحديد الاختناقات ومصادر الهدر.
-
استخدام مؤشرات الأداء في قياس النتائج.
-
تحديد فرص تطوير وتحسين العمليات.
-
ربط تحسين العمليات بالكفاءة والأداء المؤسسي.